O objetivo deste curso é apresentar noções de atendimento, suas diferentes formas e técnicas, e, principalmente, o que é preciso fazer para que uma pessoa se sinta bem atendida.

  • Atendimento como fator de competitividade para empresas.
  • As nova habilidades para o profissional de atendimento.
  • O cliente como centro dos negócios – Humanização do atendimento.
  • A busca da preferência e não da fidelidade.
  • O contexto da satisfação do cliente: empresa, produto/serviço e atendimento.
  • Comunicação eficaz no atendimento.
  • Inovações nos canais de atendimento (Redes Sociais e outras tecnologias).
  • Diretrizes do atendimento de excelência.
  • Lidando com as reclamações.
  • Boas práticas e ferramentas para o atendimento.

Profissionais da área de atendimento, serviço ao cliente e vendas.